கூகுள் ரேட்டிங், வணிகத்திற்கு வரமா அல்லது சாபமா? டிஜிட்டல் உலகத்தின் இருண்ட பக்கம்!!

புதிய யுகத்தின் நுகர்வோர் தர்மம்:

Google Ratings 

தொழில்நுட்பத்தின் அசுர வளர்ச்சி மனித குலத்தின் அன்றாட பழக்கவழக்கங்களை மட்டுமன்றி, உலகளாவிய வர்த்தகத்தின் அடிப்படைக் கட்டமைப்பையே தலைகீழாக மாற்றிப்போட்டுள்ளது. அதன் வீச்சம் பற்றி உணராதவர்கள் ஐயோ பாவம் தான்!

ஒரு காலத்தில் நேர்மையும் நாணயமும் மட்டுமே ஒரு வணிகத்தின் மூலதனமாக இருந்த நிலை மாறி, இன்று இணையப்பக்கத்தில் தோன்றும் சில எண்களும் (Ratings) நட்சத்திரங்களும் (Stars) ஒரு நிறுவனத்தின் தலையெழுத்தை தீர்மானிக்கும் சக்தியாக உருவெடுத்துள்ளன. 

'கூகுள் ரேட்டிங்' என்ற இந்த டிஜிட்டல் பிம்பம் நவீன நுகர்வோருக்கு ஒரு வரப்பிரசாதமாகத் தோன்றினாலும், அதன் மறுபக்கம் பாரம்பரிய சிறு குறு வணிகர்களுக்கு ஒரு தீராத சாபமாகவும், டிஜிட்டல் உலகத்தின் இருண்ட பக்கமாகவும் உருவெடுத்து வருகிறது.

அந்தக் காலத்து வணிகம்: 

வாய்மொழி பரிந்துரையின் (Word of Mouth) மகத்துவம்!

இணையமும் ஸ்மார்ட்போன்களும் இல்லாத அந்தப் பொற்காலத்தில், சிறு குறு கடைகளும் நிறுவனங்களும் முற்றிலும் மனித உறவுகளின் நம்பிக்கையின் மீதே இயங்கி வந்தன. ஒரு ஊரில் இருக்கும் தையல்காரரோ, மளிகைக் கடைக்காரரோ அல்லது ஒரு மருத்துவ நிபுணரோ தங்களின் வாடிக்கையாளர்களுக்கு வழங்கும் நேர்மையான சேவையின் மூலமே பிரபலமடைந்தனர். ஒரு நபர் ஒரு கடையில் திருப்தி அடைந்தால், அவர் தன் சுற்றத்தாரிடமும் நண்பர்களிடமும் 'அந்தக் கடைக்குச் செல்லுங்கள், அவர் ஏமாற்ற மாட்டார்' என்று நேரடியாகப் பரிந்துரைப்பார். 

இந்த நேரடி வாய்மொழி ரெஃபரன்ஸ் (Word of Mouth) என்பது மிகவும் சக்தி வாய்ந்தது. ஏனெனில், இதில் எந்தவிதப் போலியான விளம்பரங்களும் கலக்க வாய்ப்பில்லை.

இந்த முறையில் வணிகம் மெதுவாகவே வளர்ந்தாலும், அதில் ஒரு ஆழமான பிணைப்பும் நிரந்தரமான விசுவாசமும் (Client Loyalty) இருந்தது. தலைமுறை தலைமுறையாக ஒரே குடும்பத்தினர் ஒரே கடைக்குச் செல்லும் பழக்கம் இதன் மூலமே சாத்தியமானது. நேர்மையும் தரமும் மட்டுமே ஒரு தொழிலின் வெற்றியைத் தீர்மானித்தன, எந்தவொரு புற விளம்பரமும் அங்கு தேவைப்படவில்லை.

இன்றைய இளைஞர்களின் உலகம்: 80% முதல் 100% கூகுள் ரேட்டிங் ஆதிக்கம் தான். 

அதனால், இன்று உலகளாவிய நுகர்வோர் கலாச்சாரம் முற்றிலும் மாறிவிட்டது. குறிப்பாக, தற்போதைய இளம் தலைமுறையினர் (Gen Z மற்றும் Millennials) முற்றிலும் செல்ஃபோன் திரைகளின் வழியே உலகைப் பார்க்கும் பழக்கத்திற்கு ஆளாகியுள்ளனர். 

ஒரு தெருவின் வழியாக அல்லது சாலையின் வழியாக நடந்து அல்லது ஏதோ ஒரு வாகனத்தில் செல்லும் காலத்து இளைஞர்கள் அல்லது இளம்பெண்கள் கடையின் முகப்பில் வைத்திருக்கும் கடை பற்றிய பெயர்களை அண்ணாந்து பார்ப்பது அறவே கிடையாது. அவர்கள் கையில் இருக்கும் செல்ஃபோன் வழியாகத்தான் அவர்களது முதல் நடவடிக்கையே துவங்குகிறது.

உதாரணமாக ஒரு பொருள் அல்லது சேவை பற்றிய தேவை ஒரு இளைஞருக்கு எழுந்தால் அவர்  தன்னுடைய நெருங்கிய நண்பர்களை கூட அவர் கேட்கவே மாட்டார். உடனே google பிரவுசரில் அந்தப் பொருள் அல்லது ஏதோ ஒரு சேவை பற்றி டைப் அடிப்பார். அவர் இருக்கும் ஊரில் உள்ள அவர் தேடும் பொருள் அல்லது சேவை பற்றிய தரவுகள் வரிசையாக வரும்.

அதில் அதிகபட்ச கூகுள் ரேட்டிங், 5 நட்சத்திரம் அல்லது 4.5 ஐந்துநட்சத்திரம் ரேட்டிங் உள்ள கடை அல்லது சேவை மையத்தின் செல்போன் நம்பரை உடனே தொடர்பு கொள்கிறார். வியாபாரம் அந்த இடத்துக்கு தான் போகிறது. google கடைக்கண் பார்வையில் விழாத கடைகள் கீழே விழுந்து விடுகின்றன.

இது உலகம் முழுவதும் குறிப்பாக அமெரிக்கா, ஐரோப்பா முதல் இந்தியாவின் கிராமப்புறங்கள் வரை இன்று 80% முதல் 100% இளைஞர்கள் எந்தவொரு பொருளை வாங்குவதற்கு முன்பும் அல்லது ஒரு சேவையைப் பயன்படுத்துவதற்கு முன்பும் கூகுள் ரேட்டிங்கைப் பார்த்துவிட்டுத்தான் முடிவெடுக்கிறார்கள்.

ஒரு புதிய உணவகத்திற்குச் செல்வதோ, ஒரு மருத்துவரை அணுகுவதோ, அல்லது ஒரு சலூனுக்குச் செல்வதோ எதுவாக இருந்தாலும், ஸ்மார்ட்போனை எடுத்து 'Near Me' என்று தேடுவதே அவர்களின் முதல் வேலையாக இருக்கிறது. கூகுளில் 4.5 நட்சத்திரங்களுக்கு மேல் இருக்கும் நிறுவனங்கள் மட்டுமே அவர்களின் தேடல் பட்டியலில் முதன்மையாகத் தோன்றும். 

வெறும் எண்களைப் பார்ப்பது மட்டுமன்றி, பிறர் பதிவிட்ட புகைப்படங்கள், மெனு கார்டுகள் மற்றும் கருத்துரைகளை (Reviews) வாசித்த பின்னரே அவர்கள் தங்கள் பணத்தையும் நேரத்தையும் செலவிடத் துணிகிறார்கள். உளவியல் ரீதியாக, மனித மனம் தனிப்பட்ட தேடலை விட, சமூகத்தின் ஒட்டுமொத்த சான்றை (Social Proof) நம்பத் தொடங்கியதன் விளைவே இது.

டிஜிட்டல் ஓட்டத்தில் காணாமல் போன பாரம்பரிய மனிதர்கள்:

இந்த அசுர வேக டிஜிட்டல் ஓட்டத்தில், தொழில்நுட்ப அறிவு இல்லாத பழைய காலத்து நேர்மையான மனிதர்கள் முற்றிலும் ஓரங்கட்டப்பட்டு வருகிறார்கள். முப்பது நாற்பது வருடங்களாகத் தரமான சேவையை வழங்கி வரும் ஒரு மூத்த நிபுணருக்கோ அல்லது சிறு கடைக்காரருக்கோ தங்களது கடையை கூகுளில் பதிவு செய்யத் தெரிவதில்லை. ஆனால், நேற்றே தொழில் தொடங்கி, எவ்வித முதிர்ச்சியும் இல்லாத ஒரு நபர், தொழில்நுட்பத்தைப் பயன்படுத்தி ஆட்களை வைத்து மிரட்டியோ அல்லது காசு கொடுத்தோ நூற்றுக்கணக்கான 

5-ஸ்டார் ரேட்டிங்குகளைத் தன் பக்கத்தில் குவித்து விடுகிறார்.

இதன் விளைவாக, உண்மையான தகுதியும் நேர்மையும் கொண்ட பழைய மனிதர்களின் கடைகள் கூகுள் வரைபடத்தில் காட்சிப்படுத்தப்படாமல், பின்னுக்குத் தள்ளப்படுகின்றன. புதிய தலைமுறை வாடிக்கையாளர்களின் வரத்து முற்றிலும் குறைந்து, அவர்கள் மெல்ல மெல்லத் தங்கள் வாழ்வாதாரத்தை இழந்து, சந்தையை விட்டே காணாமல் போகும் அவல நிலை ஏற்படுகிறது. 

திறமையை விட ஆன்லைன் பிம்பமே ஒருவரது வெற்றியைத் தீர்மானிக்கும் இந்தச் சூழல், பாரம்பரிய வணிகர்களுக்கு இழைக்கப்படும் மிகப்பெரிய அநீதியாகும்.

டிஜிட்டல் உலகத்தின் இருண்ட பக்கம்:

போலி மதிப்பீடுகளும் பிளாக்மெயிலும்!

கூகுள் ரேட்டிங் முறையின் மிகப்பெரிய சாபம் என்னவெனில், அதன் வெளிப்படைத்தன்மையின்மை மற்றும் தவறாகப் பயன்படுத்தப்படும் வாய்ப்புகள்தான். இன்று தொழில் போட்டிக் காரணங்களால், ஒரு கடையின் வளர்ச்சியைத் தடுக்க போட்டி நிறுவனங்கள் திட்டமிட்டு போலி கணக்குகளை (Fake Accounts) உருவாக்கி 1-ஸ்டார் ரேட்டிங்குகளை அள்ளித் தெளிக்கின்றன. இதனால் நல்ல நிலையில் இருக்கும் ஒரு வணிகத்தின் ஒட்டுமொத்த ரேட்டிங் ஒரே நாளில் சரிந்து, வியாபாரம் முடங்குகிறது.

மேலும், சில மோசமான வாடிக்கையாளர்கள் தங்களுக்குக் கடைகளில் கட்டணச் சலுகை அல்லது இலவசச் சேவை கிடைக்கவில்லை என்றால், 'உன் கடைக்கு 1-ஸ்டார் ரிவியூ போட்டு கடையை மூடிவிடுவேன்' என்று கடையின் உரிமையாளர்களை நேரடியாகவே ஆன்லைன் பிளாக்மெயில் (Review Blackmailing) செய்யும் கலாச்சாரமும் உலகளவில் அதிகரித்து வருகிறது. 

சிறு வணிகர்கள் தங்களின் பெயருக்குக் களங்கம் வந்துவிடக் கூடாது என்ற பயத்திலேயே இத்தகைய அச்சுறுத்தல்களுக்குப் பணிந்து போக வேண்டியுள்ளது.

சமநிலையின் தேவை:

கூகுள் ரேட்டிங் என்பது வாடிக்கையாளர்களுக்குப் புதிய இடங்களைக் கண்டறியவும், தரம் குறைந்த சேவைகளில் இருந்து தங்களைப் பாதுகாத்துக் கொள்ளவும் கிடைத்த ஒரு வரம்தான், அதில் மாற்றுக்கருத்தில்லை. ஆனால், அதே வேளையில் அது தகுதியான ஏழைகளின் உழைப்பை மறைக்கும் சாபமாகவும் மாறிவிடக் கூடாது. 

மாற்றம் ஒன்றுதான் மாறாதது என்றாலும், ஆன்லைன் பிம்பங்களை மட்டுமே நம்பிக் குருட்டுத்தனமாக முடிவெடுக்காமல், நம் மண்ணின் பாரம்பரிய நேர்மையான வணிகங்களையும் கண்டறிந்து ஆதரிப்பது நுகர்வோராகிய நம் ஒவ்வொருவரின் தார்மீகக் கடமையாகும். அப்போதுதான் டிஜிட்டல் உலகம் உண்மையான அர்த்தத்தில் அனைவருக்கும் பயனுள்ளதாக இருக்கும்.

- Yozen Balki 

The Mind Sculptor (Since 1992). Sculpting clarity, confidence & relationships 

without medicines.

www.yozenmind.com

ஃபோட்டோ ஸ்டுடியோ முதல் Venture Studio வரை!

"மாற்றமே இல்லாதது மாற்றம் ஒன்று மட்டும்தான்!" என்பார்கள். இந்த உலகம் காலத்திற்கு ஏற்ப பல புதிய பரிமாணங்களை எடுத்து வருகிறது.

அதில் மிக சுவாரசியமான ஒரு பரிணாம வளர்ச்சிதான் இந்த 'ஸ்டூடியோ' (Studio) என்ற வார்த்தையின் பயணம். 

ஒரு காலத்தில் நம் வீட்டு விசேஷங்களின் நினைவுகளைப் பொக்கிஷமாக மாற்றித் தந்த 'ஃபோட்டோ ஸ்டூடியோ' முதல், இன்று கோடிக்கணக்கான ரூபாய் மதிப்புள்ள புதிய தொழில் நிறுவனங்களை (Startups) அசெம்பிளி லைன் ஃபேக்டரி போல உருவாக்கித் தள்ளும் நவீன 'வென்ச்சர் ஸ்டூடியோ' (Venture Studio) வரை, இந்த வார்த்தை கடந்து வந்த பாதை மிகவும் சுவாரசியமானது.

வார்த்தைகள் மாறலாம், ஆனால் அதன் பின்னால் இருக்கும் அடிப்படை தத்துவம் மாறுவதில்லை. கால ஓட்டத்தில் 'ஸ்டூடியோ' என்ற ஒற்றைச் சொல், கலை உலகிலிருந்து கார்ப்பரேட் உலகிற்குள் எப்படி நுழைந்து புது வடிவம் பெற்றுள்ளது, இந்த 'வென்ச்சர் ஸ்டூடியோ' என்ற சொல் எப்போது உருவானது மற்றும் இன்று அது என்னென்ன புதிய பரிமாணங்களை அடைந்துள்ளது என்பதைப் பற்றி இக்கட்டுரையில் விரிவாகக் காண்போம்.

1. நினைவுகளின் கூடம்: 

அந்தக்கால ஃபோட்டோ ஸ்டூடியோ

80-களிலும் 90-களிலும் 'ஸ்டூடியோ' என்ற வார்த்தையைக் கேட்டவுடன் நம் நினைவுக்கு வருவது ஊருக்கு ஒரு சந்திப்பில் இருக்கும் 'ஃபோட்டோ ஸ்டூடியோ' தான்.

- வண்ணமயமான பின்னணிகள்: ஒரு பெரிய துணியில் வரையப்பட்ட பூந்தோட்டம், சொகுசு பங்களா அல்லது செயற்கையான அருவி போன்ற பின்னணிகள் அங்கு தொங்கவிடப்பட்டிருக்கும்.

கலைஞனின் கைவண்ணம்: 

அங்கு ஒரு கேமராமேன் இருப்பார். அவர்தான் அந்த ஸ்டூடியோவின் முதலாளி மற்றும் பிரதான கலைஞர். முகத்தில் வெளிச்சம் விழும் விதம் விளக்குகளை அட்ஜஸ்ட் செய்வது, 'ஸ்மைல் ப்ளீஸ்' என்று சொல்லிப் படம் பிடிப்பது என எல்லாமே அவரின் தனிப்பட்ட திறமை.

நெகட்டிவ் டார்க் ரூம் (Darkroom):

புகைப்படம் எடுத்த பிறகு, உடனடியாகப் பார்க்க முடியாது. அந்த ஃபிலிம் சுருளை இருட்டறைக்குள் கொண்டு சென்று, கெமிக்கல்களில் நனைத்து, கழுவி, காயவைத்துத் தருவதற்குள் சில நாட்கள் ஆகிவிடும்.

நம் வாழ்வின் மிக முக்கியமான தருணங்களை அழகாக 'நெகடிவ்'களில் இருந்து 'பாசிடிவ்' ஆக மாற்றித் தந்த மாயாஜால இடமாக அந்தக்கால ஃபோட்டோ ஸ்டூடியோக்கள் திகழ்ந்தன.

2. கூட்டு உழைப்பின் களம்,

சினிமா மற்றும் மென்பொருள் ஸ்டூடியோக்கள்:

ஃபோட்டோ ஸ்டூடியோக்கள் தனிமனிதத் திறமையை நம்பியிருந்த வேளையில், சினிமா உலகம் 'ஸ்டூடியோ' என்ற கான்செப்டை அடுத்த கட்டத்திற்கு எடுத்துச் சென்றது.

சினிமா ஸ்டூடியோ மாடல்: 

ஏவிஎம் (AVM), ஜெமினி (Gemini) போன்ற பெரிய சினிமா ஸ்டூடியோக்கள் ஒரே பெரிய வளாகத்திற்குள் கதை விவாதம், படப்பிடிப்புத் தளம், எடிட்டிங் ரூம், பின்னணி இசைக்கான கூடம் என அனைத்தையும் கொண்டு வந்தன.

மென்பொருள் (Software) ஸ்டூடியோக்கள்: 

2000-களின் தொடக்கத்தில், கணினித் துறை அசுர வளர்ச்சி அடைந்தபோது, புரோகிராமர்களும் டிசைனர்களும் ஒன்றாக இணைந்து மொபைல் ஆப்ஸ்கள் மற்றும் கேம்களை வடிவமைக்கத் தொடங்கியதால் தங்களை 'டெவலப்மென்ட் ஸ்டூடியோ' என்று அழைத்துக் கொண்டனர்.

3. 'வென்ச்சர் ஸ்டூடியோ' என்ற சொல்லின் பிறப்பு (2011)

இந்த மாடலின் ஆரம்பப் புள்ளியாக 1996-ல் பில் கிராஸ் என்பவரால் தொடங்கப்பட்ட 'ஐடியாலாப்' (Idealab) என்ற நிறுவனம் இருந்தாலும், அப்போது அவர்கள் தங்களை 'இணையக் காப்பகம்' (Internet Incubator) என்றுதான் அழைத்துக் கொண்டனர்.

பிசினஸ் உலகையே திரும்பிப் பார்க்க வைத்த 'வென்ச்சர் ஸ்டூடியோ' (Venture Studio) அல்லது 'ஸ்டார்ட்அப் ஸ்டூடியோ' (Startup Studio) என்ற துல்லியமான சொல் அதிகாரப்பூர்வமாகப் புழக்கத்திற்கு வந்த ஆண்டு 2011 ஆகும். 

பிரான்ஸ் நாட்டைச் சேர்ந்த தொழிலதிபரான திபோ எல்சியர் என்பவர் தனது 'இ-பவுண்டர்ஸ்' (eFounders) என்ற நிறுவனத்தைத் தொடங்கியபோது, தங்களின் புதிய பிசினஸ் மாடலை உலகிற்கு பிரகடனப்படுத்த இந்தச் சொல்லை முதன்முதலில் பயன்படுத்தினார். 

2013-14 காலகட்டத்தில் உலகளாவிய கூட்டமைப்பு உருவான பிறகு, இது கார்ப்பரேட் அகராதியில் ஒரு தவிர்க்க முடியாத சொல்லாக மாறியது.

4. பழைய வடைக்கு புதிய சாயம்: எப்படிச் செயல்படுகிறது?

அன்று ஃபோட்டோ ஸ்டூடியோவில் என்ன நடந்ததோ, அதேதான் இன்றும் நடக்கிறது; ஆனால் கொஞ்சம் கார்ப்பரேட் பாணியில்:

அன்று பின்னணி துணி – இன்று உள்கட்டமைப்பு: 

ஃபோட்டோ ஸ்டூடியோவில் செயற்கையான பின்னணித் துணி இருப்பது போல, வென்ச்சர் ஸ்டூடியோக்கள் புதிய தொழில்களுக்குத் தேவையான மார்க்கெட்டிங் டீம், சட்டப்பூர்வ உதவிகள் (Legal) மற்றும் மனித வளம் (HR) போன்ற உள்கட்டமைப்பைத் தயாராக வைத்திருக்கும்.

அன்று கேமராமேன் – இன்று வென்ச்சர் பில்டர்: 

அன்று கேமராமேன் எப்படிப் புகைப்படத்தை செப்பனிட்டாரோ, அதேபோல இன்று இங்குள்ள பிசினஸ் நிபுணர்கள் புதிய ஐடியாக்களைச் செப்பனிட்டு ஒரு கம்பெனியாக மாற்றுகிறார்கள்.

அன்று டார்க்கூம் கெமிக்கல் – இன்று முதலீட்டுப் பணம் (Funding): 

அன்று நெகட்டிவை பாசிடிவ் படமாக மாற்ற கெமிக்கல் உதவியது. இன்று ஒரு ஐடியாவை நிஜ கம்பெனியாக மாற்ற வென்ச்சர் ஸ்டூடியோக்கள் தங்களின் சொந்தப் பணத்தை முதலீடு செய்கின்றன.

5. இன்றைய நவீன பரிமாணங்கள் (Modern Dimensions)

2011-ல் வெறும் ஆரம்பக்கட்ட ஐடியாக்களை உருவாக்கும் இடமாகத் தொடங்கிய வென்ச்சர் ஸ்டூடியோக்கள், இன்று பிசினஸ் உலகில் பல்வேறு பிரம்மாண்டமான பரிணாமங்களையும் பரிமாணங்களையும் அடைந்துள்ளன:

கார்ப்பரேட் ஸ்டூடியோக்கள் (Corporate Studios): 

பெரிய பாரம்பரிய நிறுவனங்கள் தங்களின் சொந்தத் துறை சார்ந்த புதிய தொழில்நுட்பங்களை உருவாக்கத் தங்களின் உள்ளேயே வென்ச்சர் ஸ்டூடியோக்களை நடத்துகின்றன.

பல்கலைக்கழக ஸ்டூடியோக்கள் (University Studios): 

கல்லூரிகளிலேயே மாணவர்களின் ஆராய்ச்சி மற்றும் ஐடியாக்களைப் வணிகரீதியான கம்பெனிகளாக மாற்றும் ஸ்டூடியோக்கள்.

அரசு சார்ந்த ஸ்டூடியோக்கள் (State-anchored Studios): 

நாட்டின் பொருளாதார மற்றும் உள்கட்டமைப்பு வளர்ச்சிக்காக (உதாரணமாக: கிராமப்புற வர்த்தகம், கழிவு மறுசுழற்சி, Physical AI போன்ற துறைகளில்) அரசாங்கத்தின் ஆதரவோடு இயங்கும் ஸ்டூடியோக்கள்.

ஆக, அன்று ஒரு சிறிய அறையில், நெகடிவ் ஃபிலிம்களைக் கழுவி, அழகிய புகைப்படங்களாக (Photos) மாற்றிய அதே 'ஸ்டூடியோ' என்ற தத்துவம்... இன்று நவீன உலகிற்கு ஏற்ப, வெறும் ஐடியாக்களாக வரும் சிந்தனைகளைக் கழுவி, பளபளக்கும் பல கோடி ரூபாய் மதிப்புள்ள நிறுவனங்களாக (Companies) மாற்றும் 'வென்ச்சர் ஸ்டூடியோ'வாக உருமாறியுள்ளது!

வார்த்தைகளும் தொழில்நுட்பங்களும் மாறினாலும், 'பல உதிரிப் பாகங்களையும் திறமைகளையும் ஒரே இடத்தில் திரட்டி, ஒரு புதிய உன்னதமான படைப்பை உருவாக்குவது' என்ற ஸ்டூடியோவின் அடிப்படை ஆன்மா மட்டும் இன்னும் மாறவே இல்லை!

இன்னும் என்னென்ன புதிய சொற்கள் வருங்காலத்தில் வருமோ தெரியாது! 

-Yozen Balki 💢