கூகுள் ரேட்டிங், வணிகத்திற்கு வரமா அல்லது சாபமா? டிஜிட்டல் உலகத்தின் இருண்ட பக்கம்!!

புதிய யுகத்தின் நுகர்வோர் தர்மம்:

தொழில்நுட்பத்தின் அசுர வளர்ச்சி மனித குலத்தின் அன்றாட பழக்கவழக்கங்களை மட்டுமன்றி, உலகளாவிய வர்த்தகத்தின் அடிப்படைக் கட்டமைப்பையே தலைகீழாக மாற்றிப்போட்டுள்ளது. 

ஒரு காலத்தில் நேர்மையும் நாணயமும் மட்டுமே ஒரு வணிகத்தின் மூலதனமாக இருந்த நிலை மாறி, இன்று இணையப்பக்கத்தில் தோன்றும் சில எண்களும் (Ratings) நட்சத்திரங்களும் (Stars) ஒரு நிறுவனத்தின் தலையெழுத்தை தீர்மானிக்கும் சக்தியாக உருவெடுத்துள்ளன. 

'கூகுள் ரேட்டிங்' என்ற இந்த டிஜிட்டல் பிம்பம் நவீன நுகர்வோருக்கு ஒரு வரப்பிரசாதமாகத் தோன்றினாலும், அதன் மறுபக்கம் பாரம்பரிய சிறு குறு வணிகர்களுக்கு ஒரு தீராத சாபமாகவும், டிஜிட்டல் உலகத்தின் இருண்ட பக்கமாகவும் உருவெடுத்து வருகிறது.

அந்தக் காலத்து வணிகம்: 

வாய்மொழி பரிந்துரையின் (Word of Mouth) மகத்துவம்!

இணையமும் ஸ்மார்ட்போன்களும் இல்லாத அந்தப் பொற்காலத்தில், சிறு குறு கடைகளும் நிறுவனங்களும் முற்றிலும் மனித உறவுகளின் நம்பிக்கையின் மீதே இயங்கி வந்தன. ஒரு ஊரில் இருக்கும் தையல்காரரோ, மளிகைக் கடைக்காரரோ அல்லது ஒரு மருத்துவ நிபுணரோ தங்களின் வாடிக்கையாளர்களுக்கு வழங்கும் நேர்மையான சேவையின் மூலமே பிரபலமடைந்தனர். ஒரு நபர் ஒரு கடையில் திருப்தி அடைந்தால், அவர் தன் சுற்றத்தாரிடமும் நண்பர்களிடமும் 'அந்தக் கடைக்குச் செல்லுங்கள், அவர் ஏமாற்ற மாட்டார்' என்று நேரடியாகப் பரிந்துரைப்பார். 

இந்த நேரடி வாய்மொழி ரெஃபரன்ஸ் (Word of Mouth) என்பது மிகவும் சக்தி வாய்ந்தது. ஏனெனில், இதில் எந்தவிதப் போலியான விளம்பரங்களும் கலக்க வாய்ப்பில்லை.

இந்த முறையில் வணிகம் மெதுவாகவே வளர்ந்தாலும், அதில் ஒரு ஆழமான பிணைப்பும் நிரந்தரமான விசுவாசமும் (Client Loyalty) இருந்தது. தலைமுறை தலைமுறையாக ஒரே குடும்பத்தினர் ஒரே கடைக்குச் செல்லும் பழக்கம் இதன் மூலமே சாத்தியமானது. நேர்மையும் தரமும் மட்டுமே ஒரு தொழிலின் வெற்றியைத் தீர்மானித்தன, எந்தவொரு புற விளம்பரமும் அங்கு தேவைப்படவில்லை.

இன்றைய இளைஞர்களின் உலகம்: 80% முதல் 100% கூகுள் ரேட்டிங் ஆதிக்கம் தான். 

அதனால், இன்று உலகளாவிய நுகர்வோர் கலாச்சாரம் முற்றிலும் மாறிவிட்டது. குறிப்பாக, தற்போதைய இளம் தலைமுறையினர் (Gen Z மற்றும் Millennials) முற்றிலும் செல்ஃபோன் திரைகளின் வழியே உலகைப் பார்க்கும் பழக்கத்திற்கு ஆளாகியுள்ளனர். 

அமெரிக்கா, ஐரோப்பா முதல் இந்தியாவின் கிராமப்புறங்கள் வரை இன்று 80% முதல் 100% இளைஞர்கள் எந்தவொரு பொருளை வாங்குவதற்கு முன்பும் அல்லது ஒரு சேவையைப் பயன்படுத்துவதற்கு முன்பும் கூகுள் ரேட்டிங்கைப் பார்த்துவிட்டுத்தான் முடிவெடுக்கிறார்கள்.

ஒரு புதிய உணவகத்திற்குச் செல்வதோ, ஒரு மருத்துவரை அணுகுவதோ, அல்லது ஒரு சலூனுக்குச் செல்வதோ எதுவாக இருந்தாலும், ஸ்மார்ட்போனை எடுத்து 'Near Me' என்று தேடுவதே அவர்களின் முதல் வேலையாக இருக்கிறது. கூகுளில் 4.5 நட்சத்திரங்களுக்கு மேல் இருக்கும் நிறுவனங்கள் மட்டுமே அவர்களின் தேடல் பட்டியலில் முதன்மையாகத் தோன்றும். 

வெறும் எண்களைப் பார்ப்பது மட்டுமன்றி, பிறர் பதிவிட்ட புகைப்படங்கள், மெனு கார்டுகள் மற்றும் கருத்துரைகளை (Reviews) வாசித்த பின்னரே அவர்கள் தங்கள் பணத்தையும் நேரத்தையும் செலவிடத் துணிகிறார்கள். உளவியல் ரீதியாக, மனித மனம் தனிப்பட்ட தேடலை விட, சமூகத்தின் ஒட்டுமொத்த சான்றை (Social Proof) நம்பத் தொடங்கியதன் விளைவே இது.

டிஜிட்டல் ஓட்டத்தில் காணாமல் போன பாரம்பரிய மனிதர்கள்:

இந்த அசுர வேக டிஜிட்டல் ஓட்டத்தில், தொழில்நுட்ப அறிவு இல்லாத பழைய காலத்து நேர்மையான மனிதர்கள் முற்றிலும் ஓரங்கட்டப்பட்டு வருகிறார்கள். முப்பது நாற்பது வருடங்களாகத் தரமான சேவையை வழங்கி வரும் ஒரு மூத்த நிபுணருக்கோ அல்லது சிறு கடைக்காரருக்கோ தங்களது கடையை கூகுளில் பதிவு செய்யத் தெரிவதில்லை. ஆனால், நேற்றே தொழில் தொடங்கி, எவ்வித முதிர்ச்சியும் இல்லாத ஒரு நபர், தொழில்நுட்பத்தைப் பயன்படுத்தி ஆட்களை வைத்து மிரட்டியோ அல்லது காசு கொடுத்தோ நூற்றுக்கணக்கான 5-ஸ்டார் ரேட்டிங்குகளைத் தன் பக்கத்தில் குவித்து விடுகிறார்.

இதன் விளைவாக, உண்மையான தகுதியும் நேர்மையும் கொண்ட பழைய மனிதர்களின் கடைகள் கூகுள் வரைபடத்தில் காட்சிப்படுத்தப்படாமல், பின்னுக்குத் தள்ளப்படுகின்றன. புதிய தலைமுறை வாடிக்கையாளர்களின் வரத்து முற்றிலும் குறைந்து, அவர்கள் மெல்ல மெல்லத் தங்கள் வாழ்வாதாரத்தை இழந்து, சந்தையை விட்டே காணாமல் போகும் அவல நிலை ஏற்படுகிறது. 

திறமையை விட ஆன்லைன் பிம்பமே ஒருவரது வெற்றியைத் தீர்மானிக்கும் இந்தச் சூழல், பாரம்பரிய வணிகர்களுக்கு இழைக்கப்படும் மிகப்பெரிய அநீதியாகும்.

டிஜிட்டல் உலகத்தின் இருண்ட பக்கம்:

போலி மதிப்பீடுகளும் பிளாக்மெயிலும்!

கூகுள் ரேட்டிங் முறையின் மிகப்பெரிய சாபம் என்னவெனில், அதன் வெளிப்படைத்தன்மையின்மை மற்றும் தவறாகப் பயன்படுத்தப்படும் வாய்ப்புகள்தான். இன்று தொழில் போட்டிக் காரணங்களால், ஒரு கடையின் வளர்ச்சியைத் தடுக்க போட்டி நிறுவனங்கள் திட்டமிட்டு போலி கணக்குகளை (Fake Accounts) உருவாக்கி 1-ஸ்டார் ரேட்டிங்குகளை அள்ளித் தெளிக்கின்றன. இதனால் நல்ல நிலையில் இருக்கும் ஒரு வணிகத்தின் ஒட்டுமொத்த ரேட்டிங் ஒரே நாளில் சரிந்து, வியாபாரம் முடங்குகிறது.

மேலும், சில மோசமான வாடிக்கையாளர்கள் தங்களுக்குக் கடைகளில் கட்டணச் சலுகை அல்லது இலவசச் சேவை கிடைக்கவில்லை என்றால், 'உன் கடைக்கு 1-ஸ்டார் ரிவியூ போட்டு கடையை மூடிவிடுவேன்' என்று கடையின் உரிமையாளர்களை நேரடியாகவே ஆன்லைன் பிளாக்மெயில் (Review Blackmailing) செய்யும் கலாச்சாரமும் உலகளவில் அதிகரித்து வருகிறது. 

சிறு வணிகர்கள் தங்களின் பெயருக்குக் களங்கம் வந்துவிடக் கூடாது என்ற பயத்திலேயே இத்தகைய அச்சுறுத்தல்களுக்குப் பணிந்து போக வேண்டியுள்ளது.

சமநிலையின் தேவை:

கூகுள் ரேட்டிங் என்பது வாடிக்கையாளர்களுக்குப் புதிய இடங்களைக் கண்டறியவும், தரம் குறைந்த சேவைகளில் இருந்து தங்களைப் பாதுகாத்துக் கொள்ளவும் கிடைத்த ஒரு வரம்தான், அதில் மாற்றுக்கருத்தில்லை. ஆனால், அதே வேளையில் அது தகுதியான ஏழைகளின் உழைப்பை மறைக்கும் சாபமாகவும் மாறிவிடக் கூடாது. 

மாற்றம் ஒன்றுதான் மாறாதது என்றாலும், ஆன்லைன் பிம்பங்களை மட்டுமே நம்பிக் குருட்டுத்தனமாக முடிவெடுக்காமல், நம் மண்ணின் பாரம்பரிய நேர்மையான வணிகங்களையும் கண்டறிந்து ஆதரிப்பது நுகர்வோராகிய நம் ஒவ்வொருவரின் தார்மீகக் கடமையாகும். அப்போதுதான் டிஜிட்டல் உலகம் உண்மையான அர்த்தத்தில் அனைவருக்கும் பயனுள்ளதாக இருக்கும்.

- Yozen Balki